Técnico y Coordinador de Mesa de Servicio MSP
Torrance
Técnico y Coordinador de Mesa de Servicio MSP
Tiempo completo • Torrance
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
Técnico y Coordinador de Mesa de Servicio MSP
Somos un proveedor de servicios IT gestionados en crecimiento que atiende a pequeñas y medianas empresas en toda el área de South Bay Los Ángeles. Buscamos un Técnico y Coordinador de Service Desk MSP fiable y centrado en el cliente, que pueda ayudar a mantener nuestro service desk en funcionamiento, gestionar la administración de Microsoft 365, coordinar la logística de hardware y realizar visitas ocasionales a clientes in situ.
Este es un puesto totalmente en la oficina. No hay modalidades remotas o híbridas disponibles para este puesto.
Trabajarás junto a un equipo de técnicos e ingenieros experimentados para mantener los tickets en movimiento, el soporte para los clientes y que nada se pierda. Este es un puesto ideal para alguien que disfruta tanto del soporte técnico práctico como de mantener organizado el mostrador de servicio.
Lo que harás
- Actúa como coordinador diario de la cola del mostrador de servicio, incluyendo la supervisión de tickets entrantes, la triaje de prioridades, la asignación de tickets, el seguimiento de los asuntos abiertos y ayudar a garantizar que los tickets se gestionen de manera oportuna
- Gestionar problemas de soporte de Nivel 1 y Nivel 1.5 para clientes empresariales
- Realiza tareas de administración de Microsoft 365 como gestión de cuentas de usuario, soporte MFA, asignación de licencias, buzones compartidos, grupos de distribución y soporte básico para Exchange, Teams, SharePoint y OneDrive
- Soporte para estaciones de trabajo Windows, portátiles, impresoras, escáneres, conectividad de red, VPN, Wi-Fi y aplicaciones empresariales comunes
- Preparar, crear imágenes y configurar nuevas estaciones de trabajo y portátiles para despliegues de clientes
- Gestionar el inventario de equipos, coordinar los envíos de FedEx/UPS y gestionar la recogida y entrega de equipos locales
- Realizar visitas rutinarias ocasionales en el lugar para clientes locales, incluyendo resolución de problemas básica, mantenimiento basado en listas de comprobación, soporte para estaciones de trabajo e impresoras, y cambios de equipos
- Coordina con proveedores, operadores y soporte externo cuando sea necesario
- Escalar los tickets claramente a ingenieros de Nivel 2 / Nivel 3 cuando sea apropiado
- Actualiza los tickets con notas claras, los siguientes pasos y la comunicación con el cliente
- Mantener y contribuir a la documentación en IT Glue
- Proporcionar apoyo profesional, empático y paciente a los usuarios finales
Experiencia requerida
Por favor, solicita solo si tienes lo siguiente:
- Al menos 2 años de experiencia trabajando para un MSP o un proveedor de soporte IT externalizado similar, idealmente en un entorno multicliente
- Experiencia práctica apoyando a múltiples clientes empresariales en un entorno basado en tickets
- Sólida experiencia en administración de Microsoft 365
- Capacidad demostrada para realizar soporte de campo in situ para clientes empresariales
- Experiencia soportando estaciones de trabajo Windows 10/11 y aplicaciones empresariales comunes
- Sólidas habilidades de resolución de problemas para usuarios, estaciones de trabajo, impresoras, redes y aplicaciones en la nube
- Hábitos sólidos en la documentación de tickets y comodidad usando herramientas de documentación como IT Glue
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para visitas de clientes locales
- Capacidad para trabajar desde nuestra oficina a diario, con visitas locales ocasionales
Experiencia preferida
La experiencia con Autotask, IT Glue, NinjaOne, Sophos, SonicWall, SharePoint, OneDrive, Teams, Entra ID, Intune, la imagen de ordenadores nuevos, redes básicas, la incorporación/salida de usuarios o clientes con requisitos de seguridad y cumplimiento es un punto a favor.
El ajuste adecuado
Las habilidades técnicas importan, pero el carácter importa igual. Buscamos a alguien honesto, fiable, responsable, organizado, tranquilo bajo presión y genuinamente interesado en ayudar a las personas. La persona adecuada es un verdadero jugador de equipo, se comunica bien con usuarios técnicos y no técnicos, hace preguntas cuando es necesario, escala adecuadamente y se preocupa por la experiencia del cliente.
Este puesto no encaja bien con alguien que quiere trabajar solo todo el día, evitar la comunicación con clientes o simplemente cerrar tickets lo antes posible sin preocuparse por la calidad.
Este es un puesto ideal para alguien que quiere crecer hasta convertirse en un técnico L2, ingeniero de campo o líder de mesa de servicio con el tiempo.
Compensación: 30,00 dólares la hora
Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión en alinearnos con el mejor talento.
Si tiene experiencia y habilidades en TI y una mentalidad determinada para superar cualquier obstáculo, disfrutará siendo parte de TeamLogic TI. Nuestro equipo exhibe una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno ya que la tecnología siempre avanza, creando un entorno dinámico y de ritmo rápido. Cuando trabaja para una oficina local, es parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.
Estamos comprometidos con una cultura de personas primero
Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que se desempeñen mejor, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, brindamos constantemente a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.
(si ya tienes un currículum en Indeed)
O aplicar aquí.
Programación flexible
Compensación Competitiva
Oportunidades de avance profesional
Cultura de la gente primero